速賣通發布南非物流延誤通知

作者:admin 發布時間:2018-08-21 17:43:01 瀏覽人:5826人

 速賣通發布南非物流延誤通知


8月21日消息,速賣通日前發布通知表示,由于受當地罷工等事件影響,近期線上發貨發往南非的包裹出現不同程度的中斷。


具體內容如下:


尊敬的速賣通賣家:


接目的國郵政通知,受當地罷工等事件影響,近期線上發貨發往南非的包裹出現不同程度的中斷。受此影響:


一、”AliExpress無憂物流-標準”線路暫停收寄發往南非的帶電包裹


即日起, ”AliExpress無憂物流-標準”線路暫停收寄發往南非的帶電包裹(即發往南非的帶電訂單發貨時無法選擇 “AliExpress無憂物流-標準”線路) 。


針對已經創建線上發貨物流訂單發往南非的帶電包裹,平臺處理方案如下:


1)針對受影響的產品,及時調整運費模板設置,避免買家下單時選擇無法發往南非的物流渠道;


2)已創建物流訂單還未發貨的包裹,請您及時與買家協商取消訂單或者更換其他物流方式發貨;


3)已經入庫成功暫未交航的包裹,物流商將會免費退回給您,退回時間預計一周左右。針對已經收取的正向發貨運費,您可以發起費用爭議投訴申請運費退還。


4)已經交航的包裹,預計比正常派送時效有所延遲,請您及時跟進物流狀態,與買家保持溝通;


二、為降低賣家受到的影響,速賣通平臺特制定以下賣家保護政策:


平臺對北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間填寫發貨通知,收件國為南非,且買家已發起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策——平臺人工處理仲裁的時間由原來的“限時達結束時間”基礎上延長20天。


三、線上發貨物流商承諾賠付時間調整


北京時間2018年6月9日至2018年7月2日期間創建的物流訂單,收件國為南非,線上發貨(含無憂)物流商承諾賠付時效在原有基礎上延長20天,且商家發起投訴時效(從物流訂單創建起計)在原基礎上延長20天,未在相應的承諾時效內完成配送服務而產生的限時達糾紛賠款,由物流商承擔賠付。


提醒:


1)針對受影響的產品,及時調整運費模板設置;


2) 建議您及時與買家保持良好溝通,若有需要,可延長買家保護期,避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響;


3)保護政策從本公告發布之日起開始執行,已結束的訂單不再延長人工處理仲裁時間;


4) 平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態為運輸途中的糾紛訂單,其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;


5)平臺延長的是人工處理仲裁時間,若買家發起糾紛,您仍然需要在5天之內及時響應。


平臺將持續關注相關物流狀況,后續如有更新敬請及時關注平臺告。


全球速賣通


來源:電商報 作者:電商報 陳秀

關鍵詞: 南非,罷工,線上發貨,
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